> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://sgrouphelpcenter.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Отправил(а) фото на верификацию, а статус не изменился «не верифицирован(а)»

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a256307455adb000/aa7a1d72-37ee-4451-be29-0b7167_19p59f7.jpeg)


В данной случае необходимо проверить размер и формат фото размер:  
до 5Mb формат: JPEG, PNG, JPG  
  
P.S. В случае если у вас ранее был аккаунт в нашей системе и в нем были использованы Ваш e-mail или Ваш телефон - то Вам необходимо обратиться в службу поддержки.